Excluir sua conta do Domu
Você pode apagar sua conta e tudo que está nela a qualquer momento. Não é preciso pedir autorização, dar explicação nem falar com ninguém — se ainda tiver o app instalado, leva quatro toques.
Pelo app, na hora
- Abra o Domu e toque em Perfil.
- Toque em Configurações.
- Role até o fim e toque em Encerrar minha conta.
- Confirme com a sua senha.
A exclusão acontece no mesmo instante. A assinatura do seu plano é cancelada junto, e nenhuma cobrança nova é feita.
Sem acesso ao app
Trocou de celular, desinstalou ou não consegue entrar? Escreva para:
privacidade@domu.app.brMande a mensagem do mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta — é o que permite confirmar que o pedido é seu. A conta é apagada em até 15 dias, e você recebe a confirmação por e-mail quando terminar.
Esta página não tem formulário de propósito. Uma página pública que apagasse contas a partir de um endereço digitado seria um jeito de apagar a conta de outra pessoa — e pedir sua senha aqui ensinaria o hábito que o golpe explora. A sua senha só deve ser digitada dentro do app.
O que é apagado
- Sua conta, seu nome e seu e-mail
- Seus imóveis, com endereço, contrato e valor de aluguel
- O nome dos locatários que você cadastrou
- Todos os pagamentos registrados e o histórico de cada imóvel
- As faturas do seu plano e o histórico de cobranças
- Contratos, vistorias, recibos e fotos anexados
- A agenda, os serviços e as preferências de aviso
- O acesso de todo mundo que você convidou para seus imóveis
Não fica cópia, e não há período de recuperação: depois de confirmado, nada disso pode ser trazido de volta.
O que não é apagado, e por quê
- O registro do pagamento, no gateway. O Mercado Pago guarda os pagamentos que processou pelo prazo da legislação própria dele. Esse registro nunca esteve no Domu para ser apagado — é dele que sai a segunda via de uma cobrança. Precisando de uma, escreva para privacidade@domu.app.br do mesmo e-mail que usou no pagamento: é por ele que a cobrança é localizada lá.
- Seu nome no histórico de um imóvel de outra pessoa. Se você registrou um pagamento ou fechou um serviço no imóvel de outra pessoa, seu nome continua escrito naquele histórico: ele é o registro do que aconteceu na carteira dela, e apagá-lo deixaria um fato sem autor.